領(lǐng)導(dǎo)信箱系統(tǒng)

一、系統(tǒng)建設(shè)背景

近年來，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展及全社會(huì)人們素質(zhì)的提升，各行業(yè)特別是政府部門，作為公眾形象、服務(wù)理念和管理水平的服務(wù)質(zhì)量越來越受到民眾的關(guān)注，而政府機(jī)構(gòu)及事業(yè)單位的服務(wù)窗口則是體現(xiàn)政府服務(wù)質(zhì)量的重要場(chǎng)所。

其中，政府領(lǐng)導(dǎo)信箱系統(tǒng)成為政府部門接受群眾監(jiān)督、傾聽群眾投訴、關(guān)心群眾民生的一個(gè)重要平臺(tái)之一。傳統(tǒng)的政府領(lǐng)導(dǎo)信箱系統(tǒng)采用信件或者郵箱等方式導(dǎo)致響應(yīng)周期長(zhǎng)、處理速度慢、群眾反映問題積極性較低等缺點(diǎn)，同時(shí)在保護(hù)投訴者隱私和安全，加強(qiáng)法制監(jiān)管等方面質(zhì)量不是很高。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在政府行業(yè)應(yīng)用的普及，應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)在領(lǐng)導(dǎo)信箱系統(tǒng)展現(xiàn)出了越來越多的優(yōu)勢(shì)。

二、 領(lǐng)導(dǎo)信箱系統(tǒng)設(shè)計(jì)

系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)圖

領(lǐng)導(dǎo)信箱受理流程圖

功能說明：如上圖所示; 網(wǎng)站前臺(tái)有書記信箱、各部門領(lǐng)導(dǎo)信箱等多個(gè)子站組成，用于接收和發(fā)布網(wǎng)友提交的信件和辦理結(jié)果，公開的信息可直接查看，不公開的信件通過查詢碼提取查看辦理結(jié)果。

    當(dāng)書記信箱前臺(tái)或各部門網(wǎng)站前臺(tái)接收到新信件時(shí)，由書記信箱辦理組審核人員對(duì)所有信件進(jìn)行過濾，過濾后有三種處理方式，分別為書記信箱辦理組辦理（此類信件是對(duì)社會(huì)影響重大的信件或典型信件），私密信件，各部門自行辦理（此類信件是一般處理信件）；如果設(shè)為書記信箱辦理組辦理則由相關(guān)人員組織對(duì)信件內(nèi)容進(jìn)行審實(shí)處理，并錄入辦理結(jié)果。私密信件由審核人員決定處理方式和辦理流程；各部門自行辦理信件交在審核時(shí)明確辦結(jié)期限及辦結(jié)程度；然后由各部門自行處理并錄入辦理結(jié)果；

當(dāng)信件辦理完畢后由審核人員決定信件是否公開或不公開，并發(fā)布到網(wǎng)站前臺(tái)；供網(wǎng)友查看處理結(jié)果；

督查組人員可實(shí)進(jìn)查看信件辦理情況；如發(fā)現(xiàn)信件超期或辦理結(jié)果不符要求時(shí)，可以短信通知或在線提交督查意見。

督查組人員可按辦理情況統(tǒng)計(jì)表發(fā)布信件辦理月通報(bào)，季通報(bào)，以提高各辦理部門辦理效率。

三、   領(lǐng)導(dǎo)信箱功能特點(diǎn)

查看信件：查看相關(guān)部門信件權(quán)限

回復(fù)信件：回復(fù)信件權(quán)限

刪除：刪除信件權(quán)限

批閱信件：可以批閱信件

選登：不選登狀態(tài)，該信件不在前臺(tái)顯示

處理狀態(tài)：可以修改信件的處理進(jìn)程信件狀態(tài)為"處理中"和"辦結(jié)"

信件轉(zhuǎn)辦：可以轉(zhuǎn)發(fā)到其他相關(guān)部門處理

信件編輯： 編輯信件內(nèi)容

信件審核：審核信件，未審核信件狀態(tài)前臺(tái)不顯示。部門管理也無法查看未審核的信件

超級(jí)管理員：網(wǎng)站設(shè)置、關(guān)于網(wǎng)站、寫信須知、添加部門、部門管理、管理員設(shè)置、添加管理員等功能